Как развивать клиентский сервис в B2B: опыт компаний, внедривших B2B-портал Datagrid

В B2B-сегменте качество клиентского сервиса напрямую влияет на продажи. Оптовые клиенты — это не случайные покупатели, а долгосрочные партнеры, которые ждут персонального подхода, стабильности и прозрачности. И если раньше главным инструментом взаимодействия был телефон и Excel-прайс, то сегодня все чаще бизнес переходит на B2B-порталы, превращая процесс обслуживания в современный, управляемый и удобный.

Платформа Datagrid — один из таких инструментов, который помогает не просто автоматизировать заказы, но и выстроить системную работу с клиентами на всех уровнях: от менеджеров до руководства.

Первое, чего ждут покупатели от поставщика, — это простоты взаимодействия. Никто не хочет тратить время на уточнение остатков или ожидание счета. B2B-портал решает эти проблемы — клиент получает все в личном кабинете:

• актуальные остатки и персональные цены;
• историю заказов и статусы по каждому;
• все документы — счета, акты, накладные — сразу после оформления;
• возможность сделать повторный заказ в один клик;
• чат с менеджером и быстрые запросы по рекламациям.

С порталом Datagrid клиенту не нужно ни звонить, ни ждать. Он работает в режиме самообслуживания — как в привычном интернет-магазине, только в оптовом формате.

Так, компания Utoy, занимающаяся оптово-розничными поставками игрушек, после внедрения Datagrid перевела 80% клиентов на онлайн-канал. Теперь клиенты делают заказы в нерабочее время, а менеджеры обрабатывают уже готовые заявки.

Результат — меньше ошибок, меньше возвратов и больше довольных клиентов.

Для менеджеров по продажам B2B-портал стал полноценным рабочим пространством.

С B2B-порталом сотрудники получают:

• централизованную базу клиентов и сделок;
• историю коммуникаций и статусы заказов;
• отчеты по продажам, активности и лидам;
• автоматические напоминания и задачи.

Система снимает с менеджеров рутину: им не нужно вручную отправлять прайсы, сверять остатки или формировать счета. Все это делает Datagrid. А значит, остается больше времени на главное — развитие отношений с клиентами.

Компания Texenergo, один из крупнейших дистрибьюторов электрооборудования, отмечает: после внедрения B2B-портала менеджеры стали тратить на сопровождение клиента в два раза меньше времени. Освободившиеся ресурсы они направили на развитие новых направлений и персональные консультации для ключевых партнеров.

Клиентский сервис — это не только работа «на линии», но и управленческие решения. Datagrid предоставляет руководителям полную картину того, что происходит с клиентами и заказами.

В панели мониторинга:

• ключевые метрики по продажам и клиентской активности;
• динамика заказов по регионам и менеджерам;
• показатели загрузки команды;
• эффективность акций и специальных предложений.

Эта аналитика помогает следить за цифрами и управлять клиентским опытом. Например, если видно, что часть клиентов перестала оформлять заказы — можно быстро отследить причину, проверить активность менеджера и вернуть клиента.

У компании Yokohama, производителя шин, портал Datagrid стал не только каналом заказов, но и источником управленческой аналитики. Руководители видят статистику по каждому клиенту, сезонные пики, время отклика и могут заранее готовиться к нагрузке.

Хороший сервис строится на прозрачности и скорости. Datagrid помогает бизнесу стать ближе к клиенту — даже без личных встреч.

Ключевые преимущества коммуникации через портал:

• Чат с менеджером прямо в личном кабинете — без лишних писем и звонков.
• Быстрые ответы на запросы цен и рекламации.
• Уведомления о статусе заказов и новых предложениях.
• Возможность вести несколько юрлиц и адресов доставки в одном профиле.

Все это делает взаимодействие структурированным и предсказуемым — клиент видит, что о нем помнят, ему удобно и безопасно.

Datagrid помогает компаниям перейти от модели «реакции на запрос» к модели проактивного сервиса — когда платформа сама подсказывает клиенту нужные товары, уведомляет о скидках или рекомендует повторить заказ.

Хороший клиентский сервис — это не расходы. Это — инвестиция. Компании, которые внедряют Datagrid, получают измеримый экономический эффект:

• в 2 раза больше заказов, включая нерабочие часы;
• до 70% сокращение рутинных операций у менеджеров;
• до 40% рабочего времени сотрудников высвобождается для развития продаж;
• до 50% снижение затрат на обслуживание клиентов;
• до 10% рост рентабельности за счет уменьшения ошибок и возвратов.

Эти цифры подтверждают: автоматизация сервиса напрямую повышает прибыльность бизнеса. Когда клиентам удобно, они заказывают чаще и охотнее.

Datagrid не ограничивается интерфейсом — это технологическая основа для масштабирования клиентского сервиса.

Благодаря модульной архитектуре можно подключать нужные функции поэтапно — от каталога товаров и документооборота до интеграции с ERP- и CRM-системами. Платформа позволяет развивать фронт-часть под нужды компании, создавать мобильные приложения и витрины, подключать сторонние сервисы через API.

Для IT-отделов это гибкость и независимость, а для руководства — уверенность, что решение будет актуальным долгие годы.

Сегодня побеждают не те, у кого дешевле, а те, кто удобнее. Клиентский сервис становится новой валютой доверия и лояльности.

Datagrid помогает компаниям вывести обслуживание клиентов на уровень, который раньше был доступен только крупным B2C-площадкам. Он делает взаимодействие прозрачным, процессы — автоматизированными, а клиентов — по-настоящему лояльными.